1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị, vật tư hoặc hạng mục được Hoàn Mỹ cung cấp trực tiếp cho khách hàng theo đơn hàng, hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.

Việc bảo hành nhằm xử lý các lỗi phát sinh do chất lượng sản phẩm, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi lắp đặt thuộc trách nhiệm của đơn vị cung cấp.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày bàn giao sản phẩm, ngày nghiệm thu hoặc ngày xuất hóa đơn, tùy theo loại hàng hóa và nội dung thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

3. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm hoặc hạng mục còn trong thời hạn bảo hành.
• Có thông tin mua hàng, biên bản bàn giao, hợp đồng, phiếu giao hàng hoặc dữ liệu đối chiếu tương đương.
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật, lỗi vật liệu, lỗi sản xuất hoặc lỗi thi công thuộc trách nhiệm của Hoàn Mỹ.
• Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba khi chưa có xác nhận của Hoàn Mỹ.
• Khách hàng sử dụng, bảo quản và vận hành đúng theo hướng dẫn thông thường hoặc hướng dẫn đã bàn giao.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngập nước, cháy nổ hoặc tác động ngoại lực.
• Hư hỏng do sử dụng sai công năng, sai hướng dẫn hoặc bảo quản không phù hợp.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không do Hoàn Mỹ chỉ định.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có cơ sở đối chiếu nguồn gốc mua hàng.
• Các lỗi phát sinh từ môi trường sử dụng đặc biệt, hóa chất ăn mòn mạnh hoặc điều kiện vượt khuyến nghị kỹ thuật.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua điện thoại, Zalo, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website, cung cấp thông tin sản phẩm, hình ảnh lỗi, thời gian mua hàng và mô tả tình trạng thực tế.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

Hoàn Mỹ tiếp nhận yêu cầu, đối chiếu thông tin mua hàng và xác định phạm vi hỗ trợ phù hợp.

Bước 3: Xác minh hiện trạng

Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể hướng dẫn kiểm tra từ xa, yêu cầu gửi hình ảnh/video, hoặc cử kỹ thuật viên đến khảo sát nếu cần thiết.

Bước 4: Thực hiện bảo hành

Sau khi xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Hoàn Mỹ sẽ sửa chữa, thay thế, khắc phục hoặc đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp theo điều kiện thực tế.

6. Chi phí bảo hành

• Trường hợp thuộc phạm vi bảo hành: chi phí xử lý sẽ do Hoàn Mỹ thực hiện theo chính sách áp dụng.
• Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành: khách hàng sẽ được thông báo trước về chi phí sửa chữa, thay thế hoặc hỗ trợ kỹ thuật nếu có.
• Chi phí phát sinh về vận chuyển, đi lại hoặc thay vật tư ngoài phạm vi chuẩn sẽ được thông báo rõ trước khi thực hiện.

7. Cam kết hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi ưu tiên xử lý yêu cầu theo hướng minh bạch, nhanh chóng và rõ trách nhiệm. Trong mọi trường hợp, Hoàn Mỹ sẽ cố gắng phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án hợp lý, hạn chế gián đoạn trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc vận hành công việc.